Como posso efectuar uma reserva?

  • Efectuar uma reserva é muito simples, intuitivo e rápido, bastando para isso estar registado(a) para de imediato iniciar a sua reserva.

  • Após nos ser solicitada a reserva o nosso backoffice dá inicio ao processo de bloqueio dos serviços junto dos nossos fornecedores e entrará em contacto com o cliente, via área de cliente ou via email, para confirmar a reserva, solicitar o pagamento ou dar alternativas no caso de não existir disponibilidade para os serviços solicitados.

  • Todo o processo se resume a 4 passos realizados electronicamente, no entanto estamos sempre disponíveis para esclarecer qualquer dúvida através do nosso atendimento via telefone, skype ou por e-mail.

  • Disponíveis 24 horas por dia ao longo dos 365 dias do ano.

  • Como sei se a minha reserva está confirmada?

  • Uma vez finalizado o processo de compra, aparecerá na área de cliente a informação se a mesma estará confirmada ou se se encontra pendente. Receberá um e-mail informando todos os detalhes da mesma.

  • Caso a reserva se encontre confirmada ficará garantida por um prazo de 24 horas e será solicitada uma sinalização ou o pagamento total, sempre que este prazo não coincida com fins-de-semana ou feriados.

  • Caso a reserva fique pendente significa que estamos a fazer todos os esforços para confirmar a mesma, no entanto esta confirmação está sujeita a disponibilidade de lugares bem como possíveis alterações tarifárias, respeitando sempre as normas da tarifa imposta pela companhia aérea.

  • Como irei receber a documentação de viagem?

  • A TravelWings é uma agência de viagens que actua preferencialmente através da Internet, como tal todas as documentações serão enviadas em formato electrónico para a área de cliente ou para a caixa de email.

  • Caso o cliente pretenda uma documentação física, apesar de ser possível enviá-la electronicamente, poderá obtê-la da seguinte forma:


    - Levantamento nas nossas instalações
    - Envio de documentação para a morada indicada
    (em 48h com custo adicional de 10€ por envio em Portugal continental)
    - Envio de documentação para a morada indicada
    (serviço expresso em 24h com custo adicional de 25€ por envio em Portugal continental)

  • Quando faço uma reserva tenho logo que pagar?

  • Na TravelWings apenas terá que pagar quando a reserva solicitada estiver confirmada ou quando o fornecedor solicita uma sinalização como forma de garantia em caso de cancelamento.

  • Caso seja necessária uma sinalização o cliente deverá depositar 25% do preço da viagem liquidando os restantes 75% até 21 dias antes da partida.

  • Se a inscrição tiver lugar a 21 dias ou menos da data de partida, o preço total da viagem deverá ser pago no acto da inscrição, ficando esta condicionada à obtenção da confirmação de todos os serviços por parte dos diversos fornecedores.

  • Como posso efectuar um pagamento?

  • A TravelWings disponibiliza as seguintes forma de pagamento através do seu site: Cartão de Crédito, Referência Multibanco, Transferência Bancária ou se entender poderá efectuar o pagamento nas nossas instalações com Multibanco ou Cartão de Crédito.

  • Não aceitamos pagamentos com Cheque ou Cartão de Crédito American Express e poderão existir algumas promoções em que não aceitaremos pagamentos com cartão de crédito, no entanto esta informação é sempre mencionada antes de efectuar a reserva.

  • Em alguns casos, por exemplo reservas de última hora, não podemos aceitar o pagamento por transferência bancária, pois poderá não haver tempo para confirmar o pagamento junto do nosso banco.

  • É seguro pagar com Cartão de Crédito?

  • Pode ficar descansado(a), pois a TravelWings dispõe de todas as ferramentas que asseguram a máxima segurança neste tipo de pagamentos.

  • Ao efectuar o seu pagamento verá um símbolo com um cadeado que lhe garante que se encontra numa página segura, com a garantia que os seus dados não serão vistos por terceiros.

  • Actualmente efectuar pagamentos na internet não trás qualquer tipo de problema, desde que seja uma página segura como é a nossa .